対象
- ビジョン浸透、戦略展開や中長期計画立案を行う際に顧客からみた組織課題を明確にしたいと考えている組織
概要•考え方
- 貴社の状況、提供する商品・サービス、課題仮説等をもとに、調査対象に応じて質問項目、調査方法を設計
- 顧客の真意を引き出す質問方法と分析
- ＣＳ調査自体をＣＳ向上活動に繋げる仕掛けの検討
効果
- 自社の提供する 製品・サービスの品質について 利用するお客様の満足・不満足要件及び、その満足度を定量的・定性的に把握します。
- 得られたお客様の満足度要件ご意見・要望を分析して課題を抽出し、それらを踏まえて、今後のお客様満足向上のための戦略立案・業務プロセス改善の方針を明確にします。
- 調査を通じたお客様とのコミュニケーション、得られたデータの活用、調査結果により、お客様とのコミュニケーションの促進を図り、の緊密な信頼関係を構築します。
- ＣＳ調査による「仮説・検証サイクル」を強化し、お客様満足の向上のために業務を改善していく企業体質の構築を図ります。